Regulamin świadczenia usług

§1. Definicje

• Usługodawca — paragraf.biz Robert Yamprashek, NIP PL9720046070.
• Klient — przedsiębiorca w rozumieniu art. 4 Kodeksu cywilnego, korzystający z Usługi w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą.
• Usługa — platforma Sygnalista24 dostępna pod adresem sygnalista24.com.
• Sygnalista — osoba fizyczna dokonująca zgłoszenia naruszenia w rozumieniu art. 4 ustawy z 14.06.2024 r. (Dz.U. 2024 poz. 928).
• Plan — wariant cenowy Usługi: Starter, Pro, Enterprise.

§2. Zakres usługi

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną Usługę polegającą na udostępnieniu Klientowi gotowego kanału do anonimowych zgłoszeń sygnalistów wraz z panelem administracyjnym do ich obsługi, zgodnie z wymogami ustawy z 14.06.2024 r. o ochronie sygnalistów (Dz.U. 2024 poz. 928).

Usługa obejmuje w szczególności: anonimowe formularze zgłoszeniowe, automatyczne tracking terminów (7-dniowe potwierdzenie, 3-miesięczna informacja zwrotna), rejestr zgłoszeń, eksport CSV/PDF, audit log, end-to-end encryption (RSA-OAEP-2048 + AES-256-GCM), retencję 3-letnią z automatyczną purge.

§3. Zawarcie umowy i okres trial

• Umowa zawierana jest w momencie pierwszego zalogowania Klienta i zaakceptowania niniejszego Regulaminu.
• Okres próbny (trial): 14 dni od rejestracji, bez podania danych płatniczych.
• Po zakończeniu trial Klient otrzymuje fakturę proforma na wybrany Plan. Brak płatności w terminie 14 dni od jej wystawienia skutkuje deaktywacją konta.
• Konto deaktywowane przechowuje dane przez 30 dni (możliwość reaktywacji), następnie nieodwracalne usunięcie z zachowaniem retencji zgłoszeń wg art. 8 ust. 8 ustawy 2024/928.

§4. Opłaty

Aktualny cennik dostępny jest na stronie /cennik. Ceny netto, doliczany jest podatek VAT 23%.

• Starter — 199 zł/mc rozliczane rocznie (2388 zł netto/rok), lub 249 zł/mc miesięcznie.
• Pro — 499 zł/mc rocznie (5988 zł netto/rok), lub 599 zł/mc miesięcznie.
• Enterprise — wycena indywidualna.

Wzajemne rozliczenia odbywają się fakturami VAT wystawianymi przez Usługodawcę. Płatność: przelew bankowy w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury.

§5. Odpowiedzialność

• Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
• Wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści, szkody pośrednie, reputacyjne (art. 361 § 2 KC w stosunkach B2B — art. 558 KC).
• Usługodawca nie odpowiada za treść zgłoszeń sygnalistów ani za decyzje Klienta podjęte na ich podstawie. Klient pozostaje administratorem danych zgłoszeń.
• Sygnalista24 nie świadczy usług prawnych. Decyzje wymagające oceny prawnej (np. interpretacja ustawy 2024/928 w konkretnym przypadku) wymagają konsultacji z radcą prawnym lub adwokatem.

§6. SLA i dostępność

• Starter: uptime target 99,5% rocznie, support email, czas reakcji 24h roboczych.
• Pro: uptime target 99,9% rocznie, support priorytetowy, czas reakcji 4h roboczych.
• Enterprise: uptime target 99,95% gwarantowany w odrębnej umowie SLA, czas reakcji 1h.
• Planowane przerwy techniczne ogłaszane minimum 48h wcześniej, realizowane w godzinach 02:00–06:00 czasu polskiego.

§7. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres kontakt@sygnalista24.com. Czas rozpatrzenia: do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Brak odpowiedzi w terminie skutkuje uznaniem reklamacji.

§8. Rozwiązanie umowy

• Umowa może być rozwiązana w każdej chwili z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia (z końcem okresu rozliczeniowego).
• Środki zapłacone za niewykorzystane miesiące w abonamencie rocznym zwracane są w ciągu 14 dni od skutecznego rozwiązania, proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu.
• Naruszenie istotnych postanowień Regulaminu (m.in. niezgodne z prawem wykorzystanie Usługi) może skutkować rozwiązaniem ze skutkiem natychmiastowym.
• Po rozwiązaniu umowy: dane konta usuwane po 30 dniach; zgłoszenia sygnalistów objęte retencją 3-letnią (art. 8 ust. 8 ustawy 2024/928) — Klient pozostaje administratorem.

§9. Prawo właściwe i sąd właściwy

Umowa podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (właściwość przemienna B2B — art. 35–46 KPC).

§10. Postanowienia końcowe

• Zmiany Regulaminu wymagają poinformowania Klienta z 14-dniowym wyprzedzeniem (email + komunikat w panelu). Brak akceptacji = prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy.
• Polityka przetwarzania danych: /polityka-prywatnosci.
• Wzór umowy powierzenia przetwarzania (DPA): /dpa.